[manaryas]

🔍 من خلال دورات CRM لدينا، ستتعلم كيفية جمع وتحليل البيانات لفهم تفضيلات العملاء، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مدروسة تعزز من نجاحك في السوق. انطلق في رحلة التعلم معنا!

المحاور العلمية :

التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي
ما هي إدارة علاقات العملاء؟
ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟
المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء
التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
التحول من الرضا إلى الولاء
التحول من التعاملات إلى العلاقات
القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها
تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى….
هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء
التركيز على ربحية العميل
أسلوب الاتصال بالعملاء
محاور القيمة : خصائص المنتجات
سياسات التعامل مع العملاء ، إكتساب العملاء الجدد , الاحتفاظ بالحاليين, استعادة القدامى
ولاء العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
تقنيات إدارة علاقات العملاء
الاتصالات الداخلية والخارجية
البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية …
كيفية بناء قاعدة المعلومات
مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها
مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها
مرحلة الاستفادة من المعلومات
مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها
سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة …
موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
من هو العميل المريح؟
خطوات التعامل مع العملاء المربحين
إدارة شكاوى العملاء
لماذا لا يشتكى العملاء؟
الخطوات الهامة في حل المشاكل
نقل الخبرة داخل المؤسسة

للاستفسار والتسجيل، يسعدنا تواصلكم معنا

للتواصل: 00201067580194

واتساب: https://wa.me/201067580194

البريد الإلكتروني: manarkhaled@europeanqualitytc.com