[مليحة العتيبي]

اهم الخصائص لمؤشرات الأداء الرئيسية في المؤسسات



تعتبر المؤشرات الرئيسية للأداء أداة قوية لتقييم الإنجازات وتتبع النتائج في المؤسسات والشركات. وتتألف هذه المؤشرات من مجموعة من الخصائص الهامة التي يجب النظر إليها بعناية لتقييم نجاح الأعمال وتحديد أي مجالات يجب تحسينها. في هذا المقال، سنعرفكم على الخصائص السبع المهمة للمؤشرات الرئيسية للأداء في المؤسسات والشركات، والتي يجب مراعاتها لتحقيق الأداء المرجو في النشاط التجاري.

مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية في المؤسسات
مؤشرات الأداء الرئيسية KPI في المؤسسات تُستخدم لتحسين الأداء وقياس النتائج بشكل دقيق. وهي تشكّل مجموعة من المؤشرات التي يتم اختيارها بعناية من قبل المؤسسة؛ لمراقبة وتحليل العمليات والأداء المتعلق بها. وتساعد هذه المؤشرات في الحفاظ على استمرارية الأعمال وتحديد الأمور التي يجب الانتباه لها وتطويرها، وجعل الاستراتيجيات القادمة أكثر فعالية. وتشمل المؤشرات الرئيسية في المؤسسات عدة عناصر من بينها، الإيرادات، النفقات، العائد على الاستثمار، ونسبة الإنتاجية. ويعتبر استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في المؤسسات إحدى الوسائل الأساسية لتحقيق التحسين المستمر وزيادة ربحية المؤسسة بشكل دائم.

أهمية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في الشركات
تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية أداة مهمة في تحسين أداء الشركات والوصول إلى الأهداف المرسومة. فهي تساعد المدراء في قياس نجاح العمل وتحديد المناطق التي تحتاج إلى التحسين. بفضل مؤشرات الأداء، يمكن للشركات الحفاظ على الشفافية وتحسين المنافسة على المستوى الدولي والمحلي. أيضًا، تمكن المؤشرات من تزويد المدراء بالمعلومات التقنية اللازمة للتعامل مع النمو السريع في السوق. بصفة عامة، تزيد مؤشرات الأداء الرئيسية من جودة الأعمال وتحسين أداء الشركة في المجالات الأكاديمية والاعتمادات. لهذا السبب يشكل استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية أحد العوامل الأساسية التي تساعد على إدارة الشركات بنجاح وتحقيق الهدف المطلوب.

المستويات المختلفة لتقييم أداء المؤسسات
تعتمد تقييم أداء المؤسسات على مستويات مختلفة تتضمن تقييم الأداء الفردي والجماعي والمؤسساتي. يتم تقييم الأداء الفردي عن طريق قياس نتائج عمل الموظفين ومدى تحقيقهم لأهدافهم الشخصية. كما يتم تقييم الأداء الجماعي عن طريق قياس أداء الفريق وتحديد مستوى تحقيقه لأهدافه الجماعية. يتم تقييم الأداء المؤسساتي عن طريق تقييم أداء المؤسسة ككل، من خلال قياس أهم المؤشرات المالية والأداء المستدام. وتهدف هذه الطرق لتحديد نقاط القوة والضعف في أداء المؤسسات وتحسينها، بما يساهم في نجاح المؤسسة وتميزها في سوق الأعمال.

كيفية قياس أداء الموظفين باستخدام المؤشرات
يكن للمؤسسات والشركات قياس أداء موظفيها باستخدام المؤشرات الرئيسية KPIs. ومن بين المؤشرات الرئيسية التي يمكن استخدامها في قياس أداء الموظفين: تقييم الأداء الذاتي، والإنتاجية في العمل، ودرجة الإحتفاظ، ومدة وجود الموظفين في الشركة، ونسبة الإنجاز في المهام، وفترة التدريب، ومعدلات الإحتفاظ العامة. كما يمكن استخدام هذه المؤشرات لتحديد الاحتياجات التدريبية وتخطيط التطوير المستقبلي لموظفي الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحقيق أفضل نتائج عندما يتم تحديد المؤشرات الرئيسية الخاصة بالأداء والتي يمكن إدارتها وتحليلها بسهولة، مع تغييرها عند الحاجة حتى تظل دائماً مواكبة لتحديات الأعمال والمستجدات.

تطوير سياسات ونماذج العمل باستخدام مؤشرات الأداء
تتمد الشركات والمؤسسات على استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لتحسين أدائها. ويُعد تطوير سياسات ونماذج العمل باستخدام تلك المؤشرات أمرًا حيويًا لنجاح الأعمال. ولا تُعد مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs فقط مقاييس للأداء لدي الإدارات، وإنما تهدف لقياس النجاح في تحقيق الأهداف المنشودة. وتستند تلك المؤشرات إلى الخطط الاستراتيجية الموضوعة لدى الشركات والمؤسسات بحيث تحدد الآليات التي يمكن استخدامها لتحقيق تلك الأهداف، وتقيم مدى فاعلية هذه الآليات لتحقيق تلك الأهداف. وتعد تحليل المؤشرات القائمة على نتائجها في تحديد المجالات التي تحتاج لضبط وتحسين وتنسيق العمل بها. ويُمكن تحقيق تلك الأهداف عن طريق استخدام نماذج العمل التي تعتمد على تحليل تلك المؤشرات واستخدامها في وضع الخطط المستقبلية.

الفرق بين مؤشرات النتائج الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية
نجد اختلاف بين مفهومي مؤشرات النتائج الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية في المؤسسات والشركات. حيث تركز مؤشرات النتائج الرئيسية على النتائج النهائية بشكل أساسي، وتقاس على أساس حصول المؤسسة أو الشركة على مستويات عالية من الأرباح. أما مؤشرات الأداء الرئيسية، فتتركز على قياس الأداء في المرحلة المبكرة، وتشمل العديد من المتغيرات المؤثرة في تحقيق الأهداف المحددة. وعلى الرغم من وجود اختلاف واضح بين المفاهيم، إلا أن كلاهما يلعب دورًا مهمًا في تحديد قوة أي مؤسسة أو شركة، وتقييم إنجازاتها في إطار التحديات الحالية والمستقبلية.

كيفية تحديد مدى تقدم المؤسسة نحو تحقيق أهدافها
يمكن للمؤسسات تحديد مدى تقدمها نحو تحقيق أهدافها من خلال استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية. حيث يقومون برصد وتحديد الهدف ومقارنته بالإنجازات الراهنة لمعرفة مدى تقدمهم عن تحقيق الهدف. ويعد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية من الخطوات الأساسية في تحديد استراتيجيات المؤسسة ورصد نتائجها. ومن بين هذه المؤشرات: مؤشرات الربحية، ومؤشرات الإنتاجية، ومؤشرات الجودة، ومؤشرات رضا العملاء ومؤشرات الاستدامة البيئية وغيرها. ومن الضروري إجراء تحليل البيانات الحالية لمعرفة مدى تحقيق الأداء المستهدف، وتحديد المشكلات واقتراح الحلول وتحسين المؤشرات المختلفة. كما يجب الالتزام بالعمل بشكل شامل وإدماج تحليلات المؤشرات الرئيسية في خطط العمل. عند تحليل هذه المؤشرات ومقارنتها بالأهداف المحددة، يمكن للمؤسسات تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والأولويات اللازمة لتحقيق أهدافهم.

الأسباب الرئيسية لبناء نظام لقياس الأداء
هناك العديد من الأسباب التي تجعل بناء نظام لقياس الأداء ضرورياً في المؤسسات والشركات. أهمها هو أنه يمكن أن يساعد في تحقيق الأهداف المرسومة للمؤسسة، كما يمكنه أيضاً تقييم فعالية العمليات والخدمات المقدمة، وتعزيز النتائج الإيجابية وتصحيح الممارسات السلبية. بناء نظام لقياس الأداء يمنح المدراء والموظفين إطارًا واضحًا لفهم فعالية أنشطتهم ويمكن أن يساهم في تحسين التعاون داخل المؤسسة. كما أن نظام القياس يؤدي أيضاً إلى تحسين عملية صنع القرارات وأخذها بناءً على تحليل الأرقام والبيانات المجمعة. في النهاية، يمكن أن يؤدي بناء نظام القياس إلى تحسين الأداء بشكل ملحوظ وبالتالي تحقيق النجاح المطلوب للمؤسسة.

أهمية قياس الأداء المؤسسي والتخطيط الاستراتيجي
أصبح قياس الأداء المؤسسي والتخطيط الاستراتيجي يعتبران مهمين جدًا في إدارة المؤسسات والشركات. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في معرفة ما إذا كانت المؤسسة تحقق أهدافها أم لا، وتساعد على قياس مدى فعالية العمليات وإدارتها. تساعد أيضا في اتخاذ القرارات الصائبة وترشيد الاستثمارات بطريقة أكثر دقة وعلمية، وذلك من خلال توفير البيانات اللازمة لتحديد النقاط القوية والضعيفة في المؤسسة، ومن ثم تحسين العمليات والأداء. وبالتالي، يصبح الاستثمار أكثر فعالية ويحقق الربحية المطلوبة. لذلك، يجب على المؤسسات أهمية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية وتحقيق التوازن بين أداء المؤسسة وأهدافها الاستراتيجية.

العناصر المهمة في مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسات والشركات.
تُعَدُّ مؤشرات الأداء الرئيسية KPI أداة قوية في تقييم أداء المؤسسات والشركات ومعرفة مدى تحقيقها للأهداف التسويقية المحددة. تتضمن عناصرها الرئيسية ايرادات المبيعات، والانتشار الجغرافي، ومتوسط العمر الافتراضي، ومعدل الارتداد، ونسبة النمو، وتحويلات العملاء، ومتوسط الوقت اللازم للرد. تُستخدِم هذه المؤشرات لتقييم الأداء التجاري الحالي واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات لتنمية الأعمال بطريقة ناجحة. يمكن للشركات تحديد مؤشرات أداء رئيسية تناسب استراتيجيتها الفردية، علاوة على ذلك ، يتعين توفير نظام مناسب لجمع البيانات المطلوبة لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية ، واختيار الأزواج الصحيحة من المؤشرات التي تعكس الأهداف الرئيسية للشركة. ويمكن لاستخدام المؤشرات الفعالة جعل عملك أكثر تحكمًا وإدارة ويساعد في استمرار نموه في السوق.

كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وحساب بطاقة الأداء: دليل المبتدئين
تعتبر دورة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وحساب بطاقة الأداء أداة مهمة جداً لتحسين أداء المؤسسات والشركات، حيث يساعدان على تحقيق الأهداف وقياس النتائج. يمكن استخدام المؤشرات لتقييم الأداء الحالي والمستقبلي، وتحديد المشكلات والفرص. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام بطاقة الأداء لتتبع مؤشرات الأداء وتحديثها بشكل منتظم، والتأكد من تحقيق الأهداف المحددة. لجعل استخدام المؤشرات أكثر فعالية، يجب تحديد المؤشرات الأساسية للعملية أو الهدف الذي يتم تحقيقه، وضبطها بحيث تكون قابلة للقياس والتحقق. كما يجب تحليل وتفسير النتائج بشكل دوري واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء.

ما هي المنهجية الصحيحة لحساب مؤشرات الأداء الرئيسية في المؤسسات والشركات؟
حساب مؤشرات الأداء الرئيسية KPI في المؤسسات والشركات يحتاج إلى منهجية صحيحة ودقيقة.

أولاً، يجب أن يحدد المختصون في التسويق والإدارة والمالية مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتناسب مع أهدافهم والتحديات التي يواجهونها.

ثانياً، يتم جمع البيانات اللازمة لحساب المؤشرات وتحليلها باستخدام أدوات تحليل البيانات مثل Excel أو Tableau.

ثالثاً، يتم إنشاء لوحات المعلومات والتقارير لعرض المؤشرات وتفسيرها للمختصين والإدارة.

من المهم أن تكون المنهجية موثوقة وشاملة لتحقيق أهداف الشركة وتحسين الأداء العام للمؤسسة.



كيفية تنفيذ بطاقة قياس الأداء لتحليل أداء المؤسسات والشركات
يُمكن تنفيذ بطاقة قياس الأداء لتحليل أداء المؤسسات والشركات عن طريق تحديد المؤشرات الرئيسية المُناسبة ورصدها بشكل دوري. يُفترض أن تكون المؤشرات ذات صلة بأهداف الشركة وأن تكون قابلة للقياس بشكل دقيق. يتم جمع البيانات الخاصة بالمؤشرات وتحليلها، ثمّ يتم توثيق النتائج في بطاقة قياس الأداء. لتحديد متطلبات التنفيذ، يجب على الشركة تعيين أشخاص ذوي الخبرة لتنفيذ هذا العمل، بالإضافة إلى تحديد الأدوات التي سيتم استخدامها في جمع البيانات. تنفيذ بطاقة قياس الأداء يُمكن أن يساعد المؤسسات والشركات على تحسين أدائها، وتحقيق الأهداف المحددة بشكل أفضل.

كيفية تحليل نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية واتخاذ الإجراءات اللازمة
تعتمد كيفية تحليل نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية على القياسات المستخدمة والأهداف المرجوة. يجب تحليل البيانات المجمعة باستخدام الأدوات الإحصائية لفهم سبب التغيرات وأهميتها الاتجاهية. في العملية التحليلية ، يجب مراجعة العمليات والتغييرات في السوق، ودراسة الأبعاد المختلفة لمؤشرات الأداء الرئيسية ، بما في ذلك النمو والكفاءة والجودة والتكاليف. بعد تحليل نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكن استخدامها لتحديد النطاقات التي تحتاج إلى الاتجاه والتحسين. يمكن اتخاذ الإجراءات اللازمة مثل الإجراءات التصحيحية والوقائية والتخطيط الاستراتيجي والتحليل التكلفة-الفائدة لتعزيز الأداء في المؤسسات والشركات.

ما هي الأدوات المستخدمة في حساب مؤشرات الأداء الرئيسية في المؤسسات والشركات؟
يستخدم العديد من المؤسسات والشركات الأدوات الرقمية لحساب مؤشرات الأداء الرئيسية KPI. من بين هذه الأدوات، تعد برامج العمل الذكية Smart Work Programs وبرامج التحليل الاحصائي Statistical Analysis Programs من الأدوات المتداولة في السوق التي تتيح تحليل البيانات على نطاق واسع واخراج تقارير شاملة عن مدى تحقيق الأهداف. كما يحرص بعض المديرين على استخدام جداول الإكسل Excel Sheets لتتبع أيضًا هذه المؤشرات، إلى جانب استخدام أنظمة الدفع والحسابات المالية المختلفة. استخدام هذه الأدوات الرقمية يسهل ويحسن كفاءة عملية تحليل ومتابعة المؤشرات الرئيسية، ويساعد في تحقيق الأهداف التسويقية التي وضعت لمساعدة الشركات على زيادة أرباحها وتعزيز وجودها في السوق.

نتمنى أن تكونوا استفدتم من المعلومات التي تم تقديمها في هذه المقالة عن اهم الخصائص لمؤشرات الأداء الرئيسية في المؤسسات. نحن في المعهد السعودي العالمي نسعى دائماً لتقديم الأفضل وتطوير قدراتكم في مجالات متعددة، ونتطلع إلى تقديم دورات تدريبية وخدمات استشارية أخرى تتناسب مع احتياجات سوق العمل في المملكة العربية السعودية. لا تترددوا في التواصل معنا على ارقام المعهد او على واتساب المعهد السعودي العالمي (SGI) .لمعرفة كيف يمكننا مساعدتكم في تحقيق أهدافكم.